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Fr., 27. Sept.

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Bielefeld

Kommunikation|Effektiv|erfolgreich

Meisterung der Reklamationsbehandlung - Strategien und Best Practices Special für die DEHOGA Ostwestfalen

Kommunikation|Effektiv|erfolgreich
Kommunikation|Effektiv|erfolgreich

Zeit & Ort

27. Sept. 2024, 10:00 – 17:00

Bielefeld, Gütersloher Str. 236, 33649 Bielefeld, Deutschland

Über die Veranstaltung

Beschreibung: In unserem interaktiven Workshop "Meisterung der Reklamationsbehandlung" wirst du dich mit den effektivsten Methoden und Strategien auseinandersetzen, um Kundenbeschwerden professionell und zufriedenstellend zu bearbeiten. Du wirst lernen, wie du Reklamationen als Chance zur Verbesserung siehst und wie du durch effektive Kommunikation und Problemlösungsfähigkeiten positive Kundenerlebnisse schaffst.

Agenda:

  • Wieder-Einstieg in die Kommunikationsgrundlagen aus dem letzten Seminar
  • Einführung in die Grundlagen der Reklamationsbehandlung
  • Verstehen der Kundenperspektive und -erwartungen
  • Kommunikationstechniken zur Deeskalation von Beschwerdesituationen
  • Ich-Botschaften und innere Einstellung
  • Praktische Übungen zur Anwendung von erlernten Techniken in realen Szenarien
  • Analyse von Fallstudien und Best Practices aus verschiedenen Branchen
  • Interaktive Diskussionsrunden und Erfahrungsaustausch

Zielgruppe: Dieser Workshop richtet sich an dich, wenn du in direktem Kundenkontakt stehst, sowie an Teams, die für die Bearbeitung von Kundenreklamationen verantwortlich sind und du Mitglied der DEHOGA OSTWEFALEN bist.

Nutzen: Du wirst nicht nur deine Fähigkeiten in der Reklamationsbehandlung verbessern, sondern auch lernen, wie du aus negativen Erfahrungen lernen und diese in positive umwandeln kannst, um langfristige Kundenbeziehungen zu stärken.

Referenten:

Daniela Krüger, Expertin für Kommunikation und Selbstvertrauen

Daniela hat alle ihre erlernten Kommunikations- und Verhaltensstrategien in

Ihrem eigenen Unternehmen mit 75 Mitarbeitern angewandt und auf den Umgang

mit Mitarbeitern und Kunden optimiert. Sie bildet seit Jahren Führungskräfte aus und

weiter.

Sascha Morgenstern, Experte für Körpersprache & Kommunikation

Sascha ist der Experte für das Zusammenspiel von Körpersprache und

Kommunikation. Er trainiert im DACH-Raum Unternehmen, Führungskräfte

und Politiker und ist Dozent an der FH Meschede

Datum und Ort: Wir treffen uns wieder im Brackweder Hof, Gütersloher Straße 236 , 33649 Bielefeld. Bitte halte dich für weitere Informationen bereit.

Ich freue mich auf deine Teilnahme und einen produktiven Austausch!

Bitte beachte, dass die Inhalte dieses Events auf meinen Erkenntnissen und Materialien basieren, die sich mit effektiver Kommunikation und Kundenbeziehungen befassen.

Dein zeitlicher Aufwand:

- 6 Stunden effektive Seminar-Zeit

- 30 Minuten-Vorbereitungszeit

Deine Kosten:

-  € 150,- zzgl. MwSt. und Verpflegung als Mitglied der DEHOGA

-  € 150,- zzgl. MwSt. und Verpflegung pro Teilnehmer bei drei Buchungen eines Unternehmens

-  € 100,- zzgl. MwSt. und Verpflegung pro Teilnehmer bei drei Buchungen eines DEHOGA-Mitgliedes

-  €   75,- zzgl. MwSt, und Verpflegung für Teilnehmer des Seminares vom 07.06.2024

Tickets

  • Ticket

    Von 75,00 € bis 150,00 €
    • 150,00 €
      Steuer: +28,50 € MwSt.+ 4,46 € Servicegebühr
    • 100,00 €
      Steuer: +19,00 € MwSt.+ 2,98 € Servicegebühr
    • 150,00 €
      Steuer: +28,50 € MwSt.+ 4,46 € Servicegebühr
    • 100,00 €
      Steuer: +19,00 € MwSt.+ 2,98 € Servicegebühr
    • 75,00 €
      Steuer: +14,25 € MwSt.+ 2,23 € Servicegebühr

Gesamtsumme

0,00 €

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