Kommunikation|Effektiv|erfolgreich
Fr., 27. Sept.
|Bielefeld
Meisterung der Reklamationsbehandlung - Strategien und Best Practices Special für die DEHOGA Ostwestfalen
Zeit & Ort
27. Sept. 2024, 10:00 – 17:00
Bielefeld, Gütersloher Str. 236, 33649 Bielefeld, Deutschland
Gäste
Über die Veranstaltung
In unserem interaktiven Workshop "Meisterung der Reklamationsbehandlung" wirst du dich mit den effektivsten Methoden und Strategien auseinandersetzen, um Kundenbeschwerden professionell und zufriedenstellend zu bearbeiten. Du wirst lernen, wie du Reklamationen als Chance zur Verbesserung siehst und wie du durch effektive Kommunikation und Problemlösungsfähigkeiten positive Kundenerlebnisse schaffst.Beschreibung:
Agenda:
Wieder-Einstieg in die Kommunikationsgrundlagen aus dem letzten Seminar
Einführung in die Grundlagen der Reklamationsbehandlung
Verstehen der Kundenperspektive und -erwartungen
Kommunikationstechniken zur Deeskalation von Beschwerdesituationen