Wenn du Menschen befragst, ob sie an ihren Urlaub, eine Veranstaltung oder einen neuen Job irgendeine Erwartung haben, hörst du oft mit...

Es gibt immer wieder Situationen im Leben, in denen wir uns entscheiden müssen, ob wir in einer Kommunikation lieber beschwichtigen...

Wurdest du auch schon einmal am Telefon gegrüßt? Der Ablauf ist immer der gleiche. Guten Tag Herr/Frau ..., ich grüße sie. Bei mir ist...